Syarat & Ketentuan

1. Definisi

• "Platform" merujuk pada aplikasi web TalkMania beserta seluruh fitur, API, dan layanan terkait.
• "Pengguna" atau "Anda" adalah setiap individu atau badan hukum yang mendaftar dan menggunakan layanan TalkMania.
• "Layanan" mencakup pengiriman pesan WhatsApp, broadcast, penjadwalan, auto-reply, manajemen kontak, integrasi API, dan fitur lainnya yang tersedia melalui Platform.
• "Paket" adalah skema berlangganan berbayar atau gratis yang menentukan batas kuota dan fitur yang dapat diakses oleh Pengguna.
• "Konten" berarti semua teks, gambar, dokumen, atau media lain yang dikirim melalui Platform oleh Pengguna.

2. Ketentuan Umum

Dengan mengakses atau menggunakan Platform TalkMania, Anda menyatakan bahwa:

• Anda berusia minimal 18 (delapan belas) tahun atau memiliki kapasitas hukum untuk terikat dalam perjanjian ini;
• Informasi yang Anda berikan saat pendaftaran adalah akurat, terkini, dan lengkap;
• Anda bertanggung jawab penuh atas seluruh aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda;
• Anda memahami bahwa TalkMania bukan merupakan produk atau layanan resmi dari WhatsApp Inc. atau Meta Platforms, Inc.

3. Pendaftaran Akun

a. Pembuatan Akun

Untuk menggunakan layanan TalkMania, Anda wajib membuat akun dengan menyediakan informasi yang valid. Setiap akun bersifat personal dan tidak boleh dibagikan, dialihkan, atau dipindahtangankan kepada pihak lain tanpa persetujuan tertulis dari TalkMania.

b. Keamanan Akun

Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial akun (email, kata sandi, API Key). TalkMania tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kelalaian dalam menjaga keamanan akun Anda.

c. Satu Akun per Entitas

Setiap bisnis/individu diperkenankan memiliki satu akun utama. Pembuatan akun ganda untuk memanfaatkan promo atau paket gratis secara tidak wajar merupakan pelanggaran ketentuan ini.

4. Layanan yang Disediakan

TalkMania menyediakan platform automasi komunikasi WhatsApp yang mencakup, namun tidak terbatas pada:

• Pengiriman Pesan Personal: Kirim pesan individual dengan lampiran (gambar, dokumen, PDF).
• Broadcast Massal: Kirim pesan ke banyak penerima dengan variabel personalisasi dan jeda cerdas.
• Pesan Terjadwal: Atur pengiriman pesan di waktu tertentu secara otomatis.
• Auto-Reply: Konfigurasi balasan otomatis berdasarkan kata kunci tertentu.
• Manajemen Kontak: Import, kelola, dan segmentasikan basis data kontak pelanggan.
• REST API & Webhook: Integrasi dengan sistem eksternal (CRM, ERP, e-Commerce) melalui endpoint API yang terdokumentasi.
• Dashboard Analitik: Pemantauan performa pengiriman pesan dan statistik penggunaan.

Ketersediaan fitur bergantung pada paket berlangganan yang dipilih oleh Pengguna.

5. Paket Berlangganan & Pembayaran

a. Skema Harga

TalkMania menerapkan model berlangganan bulanan. Harga setiap paket tercantum pada halaman Harga dan di dalam dashboard setelah login. Harga dapat berubah dengan pemberitahuan minimal 30 hari sebelumnya.

b. Diskon Durasi

Pengguna yang berlangganan untuk 6 bulan mendapatkan potongan 10%, dan berlangganan 12 bulan mendapatkan potongan 20% dari total harga. Diskon ini dihitung otomatis saat proses checkout.

c. Metode Pembayaran

Pembayaran dapat dilakukan melalui:

• Payment gateway (DOKU, Midtrans) — verifikasi otomatis
• Transfer bank manual — verifikasi oleh admin (maksimal 1x24 jam kerja)

d. Aktivasi & Masa Aktif

Paket diaktifkan setelah pembayaran berhasil diverifikasi. Masa aktif dihitung sejak tanggal aktivasi hingga berakhirnya periode yang dipilih. Jika masa aktif habis, akun akan kembali ke paket Gratis dengan batasan kuota yang berlaku.

e. Kebijakan Pengembalian Dana

Pembayaran yang telah dilakukan bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali dalam kasus kesalahan teknis pembayaran ganda yang diverifikasi oleh tim kami. Permintaan pengembalian dana harus diajukan maksimal 7 hari setelah transaksi.

6. Penggunaan yang Diperbolehkan

Anda diperbolehkan menggunakan layanan TalkMania untuk:

• Promosi produk/jasa yang sah dan legal
• Notifikasi transaksional (konfirmasi pesanan, resi pengiriman, invoice)
• Pengingat jadwal, janji temu, atau tagihan
• Komunikasi pelayanan pelanggan (customer support)
• Ucapan selamat, sapaan personal, dan kampanye CRM
• Verifikasi OTP dan autentikasi dua langkah

7. Penggunaan yang Dilarang

Anda dilarang menggunakan Platform untuk:

• Spam: Mengirim pesan secara massal kepada penerima yang tidak memberikan persetujuan (unsolicited messages).
• Konten Ilegal: Menyebarkan materi yang melanggar hukum Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada pornografi, ujaran kebencian, SARA, terorisme, narkoba, atau penipuan.
• Phishing & Scam: Menyamar sebagai pihak lain untuk mendapatkan informasi sensitif atau menipu penerima pesan.
• Pelanggaran Hak Cipta: Mengirim konten yang melanggar hak kekayaan intelektual pihak ketiga.
• Gangguan Sistem: Melakukan upaya peretasan, reverse engineering, atau eksploitasi kerentanan pada Platform.
• Penyalahgunaan API: Menggunakan API untuk tujuan yang bertentangan dengan ketentuan ini, termasuk pembuatan layanan kompetitif.
• Manipulasi Kuota: Membuat akun ganda atau memanipulasi sistem berlangganan untuk mendapatkan kuota secara tidak sah.

8. Batasan Tanggung Jawab

Dalam batas maksimal yang diizinkan oleh hukum:

• TalkMania menyediakan layanan "sebagaimana adanya" (as-is) dan "sebagaimana tersedia" (as-available) tanpa jaminan apapun, baik tersurat maupun tersirat.
• Kami tidak menjamin bahwa layanan akan selalu bebas dari gangguan, error, atau kerusakan.
• TalkMania tidak bertanggung jawab atas pemblokiran akun WhatsApp Anda oleh WhatsApp Inc. yang terjadi akibat pelanggaran kebijakan WhatsApp oleh Pengguna.
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan layanan.
• Total tanggung jawab kami kepada Anda tidak akan melebihi jumlah yang telah Anda bayarkan kepada TalkMania dalam 3 (tiga) bulan terakhir sebelum klaim terjadi.

9. Hak Kekayaan Intelektual

Semua hak kekayaan intelektual atas Platform TalkMania, termasuk namun tidak terbatas pada kode sumber, desain antarmuka, logo, merek dagang, dan dokumentasi, adalah milik PT. Jejak Inovasi Bersama dan dilindungi oleh hukum Indonesia.

Pengguna tidak diperkenankan untuk:

• Menyalin, memodifikasi, atau mendistribusikan bagian apapun dari Platform
• Melakukan reverse engineering atau dekompilasi kode sumber
• Menggunakan merek dagang TalkMania tanpa izin tertulis
• Membuat produk turunan berdasarkan Platform

10. Penangguhan & Pemutusan Layanan

a. Oleh TalkMania

Kami berhak menangguhkan atau memutus akses akun Anda tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika:

• Terdapat indikasi pelanggaran terhadap Syarat & Ketentuan ini
• Akun digunakan untuk aktivitas ilegal atau merugikan pihak lain
• Terdapat tunggakan pembayaran yang melewati periode toleransi
• Diperlukan untuk menjaga stabilitas dan keamanan Platform secara keseluruhan

b. Oleh Pengguna

Anda dapat menghentikan penggunaan layanan kapan saja dengan menghubungi tim dukungan kami untuk proses penutupan akun. Sisa masa berlangganan yang aktif tidak dapat diuangkan kembali.

11. Program Afiliasi & Kode Promo

TalkMania menyediakan program afiliasi otomatis dengan ketentuan:

• Setiap pengguna baru otomatis mendapatkan kode referral unik
• Kode referral dapat dibagikan kepada calon pengguna lain
• Pemilik kode referral mendapatkan reward berupa kupon diskon saat pembayaran pengguna yang dirujuk berhasil diverifikasi
• Kode promo/diskon bersifat sekali pakai per transaksi dan memiliki masa berlaku yang ditentukan oleh sistem
• TalkMania berhak menangguhkan atau mencabut reward yang diperoleh melalui manipulasi atau penyalahgunaan program afiliasi

12. Perubahan Ketentuan

TalkMania berhak mengubah Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui:

• Notifikasi di dashboard pengguna
• Email ke alamat yang terdaftar
• Pengumuman di halaman ini

Penggunaan layanan yang berkelanjutan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap ketentuan yang diperbarui. Jika Anda tidak menyetujui perubahan tersebut, Anda berhak untuk menghentikan penggunaan layanan.

13. Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Negara Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul dari atau terkait dengan ketentuan ini akan diselesaikan melalui:

1. Musyawarah: Para pihak akan berupaya menyelesaikan sengketa secara musyawarah mufakat dalam waktu 30 hari.
2. Mediasi: Jika musyawarah tidak berhasil, sengketa akan diselesaikan melalui mediasi di lembaga mediasi yang disepakati.
3. Pengadilan: Sebagai upaya terakhir, sengketa akan diselesaikan di Pengadilan Negeri yang berwenang di wilayah Indonesia.

14. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan, klarifikasi, atau saran terkait Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi:

• Email: legal@talkmania.id
• WhatsApp: Melalui fitur "Hubungi Kami" di halaman utama
• Alamat: PT. Jejak Inovasi Bersama, Indonesia