Kebijakan Privasi

1. Informasi yang Kami Kumpulkan

Saat Anda mendaftar dan menggunakan layanan TalkMania, kami dapat mengumpulkan beberapa jenis informasi berikut:

a. Informasi Akun

• Nama lengkap dan nama bisnis/perusahaan
• Alamat email yang digunakan untuk pendaftaran
• Nomor telepon WhatsApp yang dihubungkan ke platform
• Kata sandi terenkripsi (hash BCrypt)

b. Informasi Penggunaan Layanan

• Riwayat pengiriman pesan (jumlah, status, dan waktu pengiriman)
• Data kontak yang Anda simpan di platform (nomor telepon, nama, custom field)
• Konfigurasi auto-reply, broadcast, dan pesan terjadwal
• Log aktivitas akun (login, perubahan pengaturan)

c. Informasi Pembayaran

• Data transaksi berlangganan (paket, durasi, nominal)
• Bukti pembayaran yang diunggah (transfer manual)
• Informasi yang disediakan oleh payment gateway (DOKU/Midtrans) — kami tidak menyimpan data kartu kredit/debit Anda secara langsung

d. Informasi Teknis

• Alamat IP, jenis browser, dan informasi perangkat
• Status koneksi sesi WhatsApp (QR scan, reconnect)
• Data performa API (latensi, error log)

2. Cara Kami Menggunakan Informasi

Informasi yang kami kumpulkan digunakan untuk keperluan berikut:

• Penyediaan Layanan: Memastikan fungsi platform berjalan baik, termasuk pengiriman pesan, penjadwalan, auto-reply, dan manajemen kontak.
• Keamanan Akun: Melindungi akun Anda dari akses tidak sah melalui autentikasi dan deteksi aktivitas mencurigakan.
• Penagihan & Langganan: Memproses pembayaran, mengelola masa aktif paket, dan menyelesaikan sengketa transaksi.
• Peningkatan Layanan: Menganalisis pola penggunaan secara anonim untuk meningkatkan performa, fitur, dan pengalaman pengguna.
• Komunikasi: Mengirimkan notifikasi terkait akun, pembaruan sistem, atau informasi layanan penting.
• Kepatuhan Hukum: Memenuhi kewajiban hukum dan regulasi yang berlaku di Indonesia.

3. Penyimpanan & Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasional untuk melindungi data Anda:

• Kata sandi disimpan dalam bentuk hash (BCrypt) dan tidak pernah disimpan dalam teks biasa
• API Key terenkripsi dan dapat di-regenerate kapan saja oleh pengguna
• Akses ke database dibatasi dan dimonitor secara ketat
• Data disimpan di server yang berlokasi di Indonesia (atau sesuai konfigurasi hosting Anda)
• Setiap akun diizolasi secara multi-tenant sehingga data antar pengguna tidak saling tercampur

Meskipun kami berupaya keras, tidak ada sistem yang 100% aman. Kami mendorong Anda menjaga kerahasiaan kredensial akun dan melaporkan jika terjadi aktivitas mencurigakan.

4. Berbagi Data dengan Pihak Ketiga

Kami tidak menjual, menyewakan, atau memperdagangkan data pribadi Anda kepada pihak ketiga. Data hanya dapat dibagikan dalam kondisi berikut:

• Payment Gateway: Data transaksi diteruskan ke DOKU atau Midtrans untuk memproses pembayaran.
• Kewajiban Hukum: Jika diminta oleh lembaga penegak hukum atau otoritas berwenang sesuai hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
• Penyedia Infrastruktur: Hosting dan layanan cloud yang kami gunakan untuk operasional dasar, terikat perjanjian kerahasiaan (NDA).

5. Cookie dan Teknologi Pelacakan

TalkMania menggunakan cookie sesi untuk menjaga status login Anda. Kami tidak menggunakan cookie pelacakan pihak ketiga untuk keperluan periklanan. Cookie yang digunakan bersifat esensial untuk fungsi platform.

6. Hak Pengguna

Sesuai dengan prinsip perlindungan data pribadi, Anda memiliki hak untuk:

• Mengakses: Meminta salinan data pribadi yang kami simpan tentang Anda.
• Memperbaiki: Memperbarui atau memperbaiki data yang tidak akurat melalui pengaturan akun.
• Menghapus: Meminta penghapusan akun dan data terkait dengan menghubungi tim dukungan kami.
• Menarik Persetujuan: Mencabut persetujuan penggunaan data kapan saja, dengan memahami bahwa hal ini dapat berdampak pada ketersediaan layanan.
• Portabilitas: Mengekspor data kontak yang Anda simpan di platform dalam format standar (CSV).

7. Retensi Data

Kami menyimpan data Anda selama akun Anda aktif atau selama dibutuhkan untuk menyediakan layanan. Setelah akun dihapus:

• Data profil, kontak, dan konfigurasi dihapus dalam 30 hari kerja
• Log transaksi keuangan disimpan selama 5 tahun sesuai ketentuan perpajakan Indonesia
• Backup (jika ada) dihapus dalam siklus rotasi backup berikutnya

8. Layanan Pihak Ketiga (WhatsApp)

TalkMania terhubung dengan WhatsApp melalui mekanisme sesi perangkat. Perlu dipahami bahwa:

• Kami bukan bagian dari, atau berafiliasi dengan, WhatsApp Inc. atau Meta Platforms, Inc.
• Penggunaan WhatsApp tunduk pada Ketentuan Layanan WhatsApp yang berlaku
• TalkMania tidak bertanggung jawab atas kebijakan atau perubahan yang dilakukan oleh WhatsApp
• Pengguna bertanggung jawab untuk memastikan penggunaan layanan sesuai dengan ketentuan WhatsApp

9. Perubahan Kebijakan

Kami berhak memperbarui Kebijakan Privasi ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui email atau notifikasi di dashboard. Tanggal "Terakhir Diperbarui" di bagian atas dokumen ini menunjukkan revisi terbaru. Penggunaan layanan yang berkelanjutan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap kebijakan yang diperbarui.

10. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, permintaan, atau keluhan terkait Kebijakan Privasi ini, silakan hubungi kami:

• Email: sugeng@jejakinovasi.com
• WhatsApp: Melalui fitur "Hubungi Kami" di halaman utama
• Alamat: PT. Jejak Inovasi Bersama , MTH Square Jakarta Timur, Indonesia